Alors que les directives continuent de changer et que les clients, employés et étudiants impatients reviennent, les établissements de tous types (des bureaux commerciaux et commerçants aux écoles et universités) reconnaissent que la propreté et la sécurité des espaces jouent un rôle beaucoup plus important dans la perception du public. Les personnes qui avaient l'habitude d'entrer dans des toilettes en se demandant si c'était propre ou si ça sentait bon, se demandent maintenant si elles ont été désinfectées. Chaque installation doit s'efforcer d'inspirer la confiance à celles et ceux qui y entrent, et cela nécessite un certain changement d'état d'esprit : passer du nettoyage pour l'apparence au nettoyage pour la sécurité.

1. Garantir une propreté fondée sur les principes scientifiques
   La propreté peut avoir de nombreuses significations. Mais aujourd'hui, la compréhension accrue du public de la science de la propreté implique que les installations doivent aller au-delà des éléments esthétiques de base. Pour gagner la confiance des clients, des étudiants et/ou des employés, il faut mettre en œuvre un nettoyage scientifique qui élimine systématiquement les agents pathogènes comme la grippe, le norovirus, le SARS CoV-2 et le rhinovirus, le virus responsable du rhume. En vous associant à une entreprise de nettoyage possédant une expertise approfondie en matière d'hygiène environnementale, vous serez sûr d'avoir mis en place un programme de nettoyage solide et complet, élaboré à l'aide de produits et de procédures scientifiques qui vous aideront à obtenir le type de nettoyage scientifique dont vous avez besoin pour gagner et conserver la confiance de vos clients.
2. Veiller au respect des processus et des protocoles de nettoyage
   Vous devez vérifier que votre équipe respecte le mode d'emploi sur l'étiquette produit afin de garantir l'efficacité du nettoyage, et confirmer qu'elle utilise les produits sur les surfaces pour lesquelles ils ont été formulés (c'est-à-dire les surfaces solides et les surfaces souples ou rembourrées, les surfaces en contact avec les aliments et les surfaces sans contact avec les aliments, etc.) Votre fournisseur de produits chimiques devrait pouvoir établir un partenariat avec vous afin d'éduquer et de former votre équipe aux bonnes pratiques permettant d'obtenir des résultats cohérents, d'améliorer le rendement opérationnel et de satisfaire les occupants de votre bâtiment.
3. Réexaminer et simplifier la formation du personnel
   La formation constitue l'un des plus grands obstacles à la « bonne façon » de nettoyer. Souvent, dans les différentes organisations, les membres de l'équipe de nettoyage reçoivent une formation solide lors de l'intégration initiale, mais peu de formation continue pour renforcer ou compléter cette formation initiale. À mesure que les exigences en matière de nettoyage se développent et deviennent plus complexes, les organisations devraient réexaminer les programmes de formation de leur personnel afin de s'assurer qu'ils utilisent les bons produits et ce, de façon appropriée. Avec l'augmentation des coûts de la main-d'œuvre et la pénurie de personnel qui mettent la pression sur les équipes de nettoyage, il est difficile de trouver du temps pour la formation continue du personnel. Heureusement, certaines entreprises leaders en matière de produits chimiques de nettoyage sont en mesure de fournir une formation supplémentaire au personnel et des ressources éducatives, y compris des ressources et des vidéos pratiques en ligne, à la demande, disponibles pour le personnel, ainsi qu'une formation sur site si nécessaire.
4. Rechercher des solutions de nettoyage innovantes pour gagner en efficacité
   Nettoyer pour la sécurité pourrait participer à élever les exigences auprès des équipes de nettoyage. Les innovations en matière de produits chimiques de nettoyage ont donné naissance à des produits uniques qui peuvent aider votre équipe de nettoyage à répondre à des exigences de nettoyage plus rigoureuses de façon plus efficace. Cherchez des désinfectants et des assainissants avec les meilleurs temps de contact de leur catégorie, ce qui permettra à votre équipe de tuer plus rapidement et en toute sécurité les agents pathogènes dangereux. L'utilisation de produits polyvalents peut aider à nettoyer et assainir/désinfecter en une seule étape, ce qui permettra à votre personnel de gagner beaucoup de temps. Les méthodes d'application peuvent également contribuer à accroître l'efficacité. Pensez aux pulvérisateurs électrostatiques pour appliquer plus efficacement les désinfectants approuvés dans les zones qui peuvent être nettoyées sans la présence d'autres personnes ou à des formats comme les lingettes pour offrir une solution pratique et facile d'utilisation.
5. Envisager un programme avec vérification du nettoyage
   Le danger avec les organismes pathogènes est qu'ils sont microscopiques, beaucoup trop petits pour être vus à l'œil nu. De plus, même si vous suivez des procédures de nettoyage appropriées, vos clients ne peuvent pas voir que tous les agents pathogènes ont été éliminés. Alors comment inspirez-vous confiance ? La vérité est que les apparences demeurent cruciales. Les premières impressions sur l'aspect et l'odeur d'un espace déterminent les comportements, et 85 % des personnes disent qu'il est important de voir des signes visibles de nettoyage.
   
   Les gens font également confiance à l'expertise, et 2 consommateurs sur 3 disent vouloir que les entreprises prouvent leur engagement en matière de santé et de sécurité par un audit indépendant. C'est pourquoi de plus en plus d'organisations se tournent vers des partenaires indépendants de services de vérification du nettoyage pour s'assurer que leurs protocoles de nettoyage respectent les meilleures pratiques et sont efficaces pour leurs besoins spécifiques de nettoyage. Les partenaires de services peuvent également vous aider à vérifier que vous utilisez les bons produits et processus pour établir et maintenir une propreté constante.
   
   

La réalité est que le nettoyage pour la sécurité peut présenter un changement dans les priorités du personnel et de vos opérations dans l'ensemble, mais c'est un investissement qui vaut la peine car les attentes accrues des clients sont bien réelles. En effet, 95 % des consommateurs estiment que le nettoyage et la désinfection seront toujours aussi importants, voire plus importants, après la vaccination. Et comme l'avertit Deloitte, le nettoyage en vue d'instaurer la confiance est un défi à relever : « Il conduit soit à une confiance accrue, soit à une absence totale de confiance. »

Par ailleurs, nettoyer dans un souci de santé publique est un investissement rentable qui apporte de la valeur commerciale de plusieurs autres manières également, car la plupart des organisations rivalisent en matière d'expérience utilisateur et les gens recherchent de plus en plus des organisations axées sur la valeur qui s'alignent sur leurs valeurs :

• Donner la priorité à la santé et au bien-être du personnel peut contribuer à réduire les coûts de l'absentéisme, à accroître la satisfaction du personnel, à améliorer la rétention et à atténuer les coûts élevés liés au renouvellement du personnel.
• Nettoyer pour la sécurité peut accroître l'expérience de l'utilisateur afin d'améliorer votre marque et de construire votre réputation.
• En démontrant votre engagement en faveur d'espaces plus propres et plus sûrs, vous montrez que votre organisation accorde de l'importance aux pratiques commerciales responsables, que les gens apprécient ; qu'il s'agisse de promouvoir le bien-être de votre personnel et de vos invités ou de contribuer à la création d'espaces plus propres et plus sûrs.

1. "Post-Vaccine Consumer Attitude Study," le 5 janvier 2021 (financé par et pour Ecolab)